Aihearkisto: Markkinointi

Kiitos kun autoit – Mitä opin palautteesta ja keskustelusta

Olen uudistamassa nettisivujani. Sivujen ilme uudistui vain uuden bannerin verran (näet sen tuossa yläpuolella). Tilasin luottograafikoltani ehdotuksia kuvabanneriksi tietyillä ohjeilla ja sain ehdotuksia, joista osaa työstettiin paremmiksi. Kun aloin olla tyytyväinen lopputulokseen laitoin vielä mielestäni kolme parasta Facebookiin, Twitteriin ja Instagramiin verkostojeni kommentoivaksi. Lisäksi laitoin mallikuvat sivusta kolmella eri bannerilla tähän blogiini. Kommentointia ja keskustelua oli mielenkiintoista seurata ja ajattelin kertoa havainnoistani tässä. Ehkä niistä on hyötyä sinullekin.

 

Makuja on erilaisia

Ihmisillä on erilaisia makuja ja makuasioista on vaikea kiistellä. Yksi tykkää yhdenlaisista kuvista enemmän kuin toinen. Jollekin asento kuvassa viestii tietynlaista mielikuvaa ja toiselle toisenlaista. Yksi tykkää murretuista väreistä, toinen taas kirkkaista. Ikinä et voi siis miellyttää kaikkia.

Kun teetät itsellesi logoa, käyntikorttia, esitteitä tai jotakin muuta sinun yritystäsi tai brändiäsi esittelevää materiaalia, muista pitää kirkkaana mielessäsi mitä itse tavoittelet. Kuuntele palautetta ja mielipiteitä avoimin mielin, mutta muista, että viime kädessä sinä itse parhaiten tiedät, mikä soveltuu parhaiten tarkoitukseesi. Tai jos et tiedä, niin luota eniten niiden mielipiteeseen, jotka edustavat kohderyhmääsi.

 

Ihmiset haluavat nähdä henkilön

Kolmesta bannerista kahdessa oli minun oma kuvani ja kolmannessa kuvapankista valikoitu kuva. Kuvapankkikuvalla tehty banneri keräsi vähiten ääniä ja sitä kommentoitiin persoonattomaksi, geneeriseksi ja joutavaksi. Ihmiset perustelivat oman kuvan käyttämistä sillä, että omat kasvot viestii sitä, että seison sanojeni takana. Koettiin myös hyvänä, että tuo omaa persoonaa esiin. Se oliko kuvassa hymyntapainen vai naurava ilme taas jakoi mielipiteitä kovastikin. Osa perusteli kuvan valintaa sillä, kumpi oli lähempänä sitä mielikuvaa, joka heillä oli minusta.

Oman kuvan käyttäminen on asiantuntijayrittäjälle aika ehdoton juttu, koska työtä tehdään omalla persoonalla. Asiakassuhde syntyy, kun ostaja tuntee sinut ja luottaa sinuun. Tunteminen ja luottaminen lähtee siitä, että tuot itsesi reilusti esille ja olet oma itsesi. Valokuvaan kannattaa panostaa ja pyytää ammattikuvaajaa ottamaan muutama erilainen valokuva, joita voit sitten hyödyntää markkinointimateriaaleissasi. Huomasin, että olin itse ehkä valinnut valokuvaajan ottamista kuvista hieman liian samankaltaisia kuvia, sillä osa kommentoijista kaipasi aktiivisempaa kuvaa, kuin mitä nyt oli tarjolla.

 

Ihmiset auttavat mielellään

Joskus on tuskallista pähkäillä yksin ja miettiä, mikä vaihtoehdoista olisi paras. Ensimmäisellä kerralla kysyin apua, kun piti valita valokuvaajan ottamista kuvista vain kolme ja jäljellä oli monta hyvää vaihtoehtoa. Silloin tosin rohkenin laittaa kuvat vain Instagramiin. Nyt kuitenkin päätin hyödyntää useammassa kanavassa olevia verkostojani ja kommenttien paljous yllätti positiivisesti. Moni halusi auttaa ja antaa näkemyksensä. Kaikki palautteet ja mielipiteet olivat arvokkaita ja auttoivat minua ymmärtämään paremmin sitä, minkälaisiin asioihin ihmiset kiinnittävät huomiota ja miten erilaisia mielikuvia ihmisille syntyy. Tärkeä oppi oli myös se, ettei kaikkia voi miellyttää kuitenkaan, sillä makuja on niin erilaisia.

Kaikkien palautteiden, kommenttien ja perusteluiden avulla sain hiottua lopputuloksesta vieläkin paremman ja itse olen lopputulokseen enemmän kuin tyytyväinen. Kannattaa hyödyntää ammattilaisia suunittelussa ja ihmisten avuliaisuutta hyvän hiomisessa vielä paremmaksi.

Kiitos kaikille osallisille!

Ethän vanhingossa työnnä asiakasta pois?

Ethän työnnä asiakasta pois?Väitän, että suomalaiset yrittäjät pärjäisivät paljon paremmin, jos he eivät työntäisi asiakasta pois. Nyt ajattelet mielessäsi, että kuka hullu nyt asiakkaan pois työntäisi. Käytännössä aika moni tekee niin – todennäköisesti tiedostamattaan.

Mistä oikein on kyse? Muutamiin tökerösti hoidettuihin myyntitilanteisiin törmättyäni pysähdyin pohdiskelemaan asiaa ja tulin siihen tulokseen, että syitä ”työntää” asiakas pois on ainakin nämä:

1. Palvelun puute

Asiakkaan ottaessa yhteyttä, ollaan niin innoissaan siitä, että joku todellakin haluaa ostaa minulta, että ei osatakaan palvella asiakasta puhelimessa. Tai sitten hämmennytään siitä, että oma tuttu tapa myydä häiriintyy siitä, että asiakas onkin oma-aloitteinen.

Törmäsin tällaiseen tilanteeseen hiljattain ottaessani yhteyttä erääseen yritykseen ja pyytääkseni tarjousta. Lypsämällä sain haluamani lisätietoja, mutta puhelimeen kutsuttu myyntihenkilö ei osannut kysyä lisää tarpeistani, odotuksistani tai siitä, miten tuttu heidän tuotteensa minulle entuudestaan oli. Tarjouksen hän lupautui lähettämään, kun sitä pyysin. Nyt jännityksellä odotan tuleeko se luvattuna ajankohtana.

2. Tarjoat jotakin muuta kuin asiakas haluaa ostaa

Joskus näkee yrittäjiä, jotka ovat niin ihastuneita omaan palveluunsa ja tapaansa puhua siitä, että eivät osaa asettua asiakkaan asemaan. Ei pysähdytä aidosti kuuntelemaan, mitä asiakas sanoo ja kysyy. Yrittäjä puhuu, puhuu ja puhuu – kyllästymiseen asti. Tai käytetään termejä ja ammattisanoja, joita asiakas ei ymmärrä, joten hän ei voi olla ihan varma siitä, ymmärtääkö yrittäjä, mitä asiakas odottaa ja on ostamassa.

Lopulta asiakas päättää kääntyä jonkun toisen puoleen tarpeineen, koska kokee, ettei yrittäjä halua kuunnella, mitä hänellä on sanottavanaan.

 

3. Asiakkaan tarpeiden miettiminen on vaikeaa

Sinä aikana kun olen itse tehnyt myyntityötä, ensin yrittäjänä yli yhdeksän vuotta ja nyt nykyisessä päätyössäni, olen aina pyrkinyt kehittämään myyntiosaamistani. Hyvin varhaisessa vaiheessa jo opin, että tärkeää ei ole se mitä minä tarjoan, vaan se mitä asiakas tarvitsee ja haluaa.

Asiakkaan tarpeiden selvittäminen on kuitenkin joskus työlästä. Asiakkaat eivät aina itsekään tiedä, mitä he tarkalleen ottaen tarvitsevat. Myös tarjouksen pukeminen siihen muotoon, että se on asiakkaan lähtökohdista pohdittu ja esitelty, vaatii vaivannäköä. Ilokseni olemmekin kuulleet asiakkaiden suusta kommentteja, että ”teidän tarjouksestanne näki, että tämä kokonaisuus oli mietitty meille”. Pysähdy siis pohtimaan, mitä asiakkaasi haluaa ja miten paketoit tarjottavasi sellaiseen muotoon, että se on hänen helppo ostaa.

4. Yrittäjän tehtävälistalla on monta mielenkiintoisempaa asiaa

Tämä on hämmentävä syy, mutta en ole keksinyt sille muuta selitystä. Tiedän yrittäjiä, jotka tarjouspyynnön saatuaan ja ehkä jopa asiakkaan kanssa keskusteltuaan, unohtavat täysin koko tarjouksen tekemisen. Tiedän, että tapahtuu myös oikeita unohtamisia tai joku yhteydenottopyyntö hautautuu kiireessä sähköpostiin (minullekin on ikävä kyllä käynyt niin). Mutta löytyy niitäkin, joille tämä sama tapahtuu aina uudelleen ja uudelleen.

Vaikka asiakkaat ovat jokaisen yrityksen elinehto, ei myyntitapahtuman läpivienti ja siihen liittyvät asiat ole kovin mieluisia kaikille ja siksi on helpompi ehkä tempautua mukaan mielenkiintoisempien työtehtävien hoitamiseen.

4. Asiakas ei ole kiinnostava

Nyt ehkä ajattelet, että kaikki asiakkaat ovat kiinnostavia. Kuka tahansa, joka tuo rahaa, on kiinnostava. Mutta yritykset, jotka ovat kunnolla miettineet ydinosaamisensa ja kohderyhmänsä, valikoivat asiakkaansa sen mukaan. Tai joku asiakas tuo liian vähän rahaa suhteessa työmäärään, jotta sitä kannattaisi ottaa hoidettavaksi.

Itselleni kävi hiljattain juuri näin. Tapasin erään yrityksen edustajan, jonka kanssa käytiin keskustelu ja sovittiin asiakassuhteen syntymisestä. Edustajasta ei ole tähän päivään mennessä kuulunut mitään ja tapaamisesta on kulunut jo kuukausi. Syytä huonoon kohteluun pohtiessani totesin, etten todennäköisesti ollutkaan heidän tavoittelemaansa kohderyhmää. Ikävää yrityksen kannalta on se, että tällaisesta kohtelusta kertoo helposti eteenpäin ja maine pilaantuu. Tilanteen voi mielestäni hoitaa myös tyylikkäämmin. Siksi onkin tärkeää miettiä, minkälaista markkinointia teet ja houkutteleeko se luoksesi oikeat asiakkaat, jotta vääränlaiset asiakkaat eivät joutuisi pettymään, kun eivät saakaan haluamaansa palvelua.

 

Kannattaa pysähtyä hetkeksi pohtimaan niitä tilanteita, joissa asiakas ei ole päätynyt ostamaan sinulta. Jos olet itsellesi täysin rehellinen, voitko todeta sieltä löytyvän jotakin edellä  mainituista? Jos vastaat kyllä, mieti miten voit jatkossa kiinnittää huomiota siihen, ettei niin tapahdu toiste.

Päihitä kilpailijasi

Oletko joskus nettisivuilla tai sosiaalisessa mediassa surffaillessasi tuntenut olevasi niin paljon huonompi kuin kilpailijasi? Minut valtaa joskus epätoivo siitä, miten voin pärjätä omalla osaamisellani, kun maailma on täynnä toinen toistaan parempia osaajia, jotka tuovat paljon taitavammin omaa asiantuntijuuttaan esille.

Tuollaisina hetkinä suljen tietokoneen vähäksi aikaa ja keskityn muihin asioihin. Mutta silti pieni epävarmuus jo nakertaa mielessä ja mietin, miten voin pärjätä kovassa kilpailussa muita vastaan. Tässä blogikirjoituksessa haluan antaa sinulle ajatuksia kilpailun päihittämiseen. Ehkä joku seuraavista keinoista osoittautuu sinulle oivaksi ohjenuoraksi, jonka avulla päihität kilpailun.

1. Tee enemmän töitä

Voit päättää tehdä vielä kovemmin töitä. Soita yksi puhelu, kirjoita yksi blogikirjoitus tai ota yksi asiakas enemmän vastaan. Mitä ikinä teetkin, tee vähän enemmän kuin tähän asti. Kova työ palkitaan ennen pitkää.

HardWork

2. Tee fiksummin

Mieti, mikä on tärkeintä ja keskity siihen. Älä yritäkään tehdä kaikkea mahdollista, vaan käytä hieman aikaa siihen, että tiedät mikä on oleellista ja tee se mahdollisimman hyvin. Priorisointi on oleellinen taito menestymisessä.

Vinkkejä fiksumpaan työntekoon löydät vaikkapa täältä.

3. Jaa enemmän

Jaa asiantuntemustasi, osaamistasi ja tietoa omasta alastasi. Hyödynnä sosiaaliset kanavat ja jaa tietoa itsestäsi, yrityksestäsi, palveluistasi ja tärkeiksi kokemistasi asioista. Voit jakaa myös kuvia ja tietoa yrityksesi arjesta. Näkymällä ja kuulumalla saat lisää asiakkaita nettisivuillesi.

Sosiaalisen median guru Kim Garst jakaa runsaasti ilmaisia vinkkejä blogissaan ja sosiaalisessa mediassa.

kimgarst

4. Anna enemmän

Anna asiakkaille vähän enemmän kuin kilpailijasi. Mieti, mitä se voisi olla tai miten teet sen. Mutta antamalla hieman enemmän voit saada asiakkaista uskollisia sinulle. Pieni lahja tai palvelus silloin tällöin saavat asiakkaasi hyvälle mielelle.

Kampaajallani on ollut tapana aina ennen joulua muistaa minua pienellä lahjalla. Lahja on ollut esimerkiksi hiusharja, joka ei todennäköisesti ole maksanut heille juuri mitään, mutta koska en ole missään muualla kampaajalla tai kauneushoitolassa käydessäni saanut lahjaa, on tämä jäänyt mieleeni. Enkä ole kampaamoa vaihtanut, vaikka oma kampaajani onkin tällä hetkellä äitiyslomalla.

hairbrush-s

5. Välitä enemmän

Osoita asiakkaillesi, että välität heistä. Yritä asettua heidän tilanteeseensa ja miettiä, missä asiassa he eniten juuri nyt tarvitsevat sinua. Aito kiinnostus asiakkaan tilanteeseen ja ongelmiin tuo meille monta mahdollisuutta tehdä itsemme tarpeelliseksi.

aktiivinen kuuntelu

6. Auta enemmän

Tarjoa apuasi jo ennen kuin asiakkaasi sitä osaa pyytää. Tai auta häntä pidemmälle kuin hän osaa odottaa. Jos et tiedä, missä asiakkaasi erityisesti kaipaa apuasi, niin kysy. Kysyä voit suoraan tai vaikkapa kyselylomakkeen avulla.

Sen sijaan, että yleensä pähkäilen itse mitä luulen asiakkaideni tarvitsevan, tein kesällä kyselyn, jossa kysyin heiltä, missä he kaipaavat eniten apua. Sain paljon hyviä vastauksia, joiden pohjalta pystyin paljon paremmin suunnittelemaan juuri heidän tarpeisiinsa sopivia tuotteita.

survey-s

7. Lupaa enemmän

Tee rohkea lupaus asiakkaallesi markkinoinnissasi. Lupaus, josta ei kannata kieltäytyä. Yleensä mitä rohkeampi lupaus, sen parempi. Usein me suomalaiset olemme kovin varovaisia lupauksissamme. Voisimme reilusti rinta rottingilla luvata rohkeasti enemmän ja silti pysyä helposti lupauksessamme. Se antaa myös sinulle hyvän syyn tehdä entistä paremmin työtäsi.

Tein vuosia sitten yhtistyötä taikurin kanssa, joka jo tuolloin lupasi asiakkailleen täyden tyytyväisyystakuun: mikäli asiakas ei ole tyytyväinen taikurin esitykseen, ei asiakkaan tarvitse maksaa mitään. Ja vaikka hän on tänä päivänä Suomen kysytyimpiä taikureita, tyytyväisyystakuu on yhä voimassa.

kimwist

8. Ole luovempi

Tee markkinointia kekseliäämmin, räväkämmin tai hauskemmin. Erottumalla joukosta houkuttelet asiakkaita taatusti luoksesi. Harmillisen usein millä tahansa toimialalla toimivat yritykset eivät juurikaan erotu toisistaan. Luovalla lähestymistavalla jäät mieleen ja herätät asiakkaasi mielenkiinnon.

Hyvä esimerkki luovasti erottuvasta tilitoimistosta on Vihainen Talouspäällikkö, joka erottuu jo nimellään.

vihainen

Ajatteletko oikeasti asiakaslähtöisesti? Useimmat eivät

Avain onnistumiseen on asiakaslähtöinen ajattelutapa

Avain onnistumiseen on asiakaslähtöinen ajattelutapa

Todennäköisesti kaikki, jotka ovat miettineet myyntiä tai markkinointia, ovat kuulleet asiakaslähtöisyydestä. Asiakaslähtöisyys on itsestäänselvyys, mutta olemmeko oikeasti pysähtyneet pohtimaan, mitä se tarkoittaa.

Väitän, että usein kuvittelemme olevamme asiakaslähtöisiä olematta sitä kuitenkaan. Ajattelemme asiakaslähtöisyyttä vain omista lähtökohdista – ja sehän ei ole asiakaslähtöistä ollenkaan, vai mitä?

Pyrin tässä havainnollistamaan mitä asiakaslähtöisyys tarkoittaa ja autan sinua asettumaan aidosti asiakkaasi tilanteeseen, jotta voisit tarjota omaa palveluasi juuri oikeaan tarpeeseen ja juuri oikeilla perusteilla.

 

Mikä on asiakkaasi suurin ongelma?

Tiedätkö minkä asioiden kanssa asiakkaasi painiskelee liittyen sinun tarjoamaasi osaamiseen? Jos et tiedä, niin kannattaa kysyä. Jos et voi kysyä, niin voit yrittää asettua hänen housuihinsa ja kuvitella mitä hän vastaisi.

Valmennuksissani ja koulutuksissani olen kuitenkin huomannut, että ongelmissa juututaan liian pinnalle. Ei löydetä sitä todellista ongelmaa tai tarvetta kaiken taustalla.

Jos käytän esimerkkinä omaa toimialaani, niin eihän kellään yrittäjällä ole tarve oppia tekemään itse markkinointia, jos töitä on riittävästi ilmankin. Yleensä ongelma on se, että asiakkaita ja myyntiä on liian vähän.  Jos yrittäjä olisi tyytyväinen tämän hetken tilanteeseen ja liikevaihtoon, ei hänen tarvitsisi miettiä markkinointia.

Ongelman hahmottamisessa hyvänä apuvälineenä voi olla miksi-kysymyksen esittäminen riittävän monta kertaa. Havainnollistan asiaa samalla esimerkillä:

Miksi asiakas ostaa?
–> Haluaa oppia tekemään houkuttelevaa markkinointia.

Miksi?
–> Asiakas haluaa saada lisää asiakkaita.

Miksi?
–> Hän haluaa kasvattaa liikevaihtoaan

Miksi?
–> Hän haluaa ansaita elantonsa yrittäjänä, kenties jopa menestyä.

Miksi?
—> Voidakseen tehdä töitä omassa unelmatyössään ja tehdäkseen elämässään niitä asioita, jotka ovat hänelle merkityksellisiä ja palkitsevia.

Välttämättä ei ole tarpeen mennä näinkään pitkälle. Malli havainnollistaa kuitenkin hyvin sitä, mitkä ovat ne perimmäiset syyt tarpeen tai ongelman taustalla. On hyvä olla tietoinen siitä, miksi asiakas ostaa.

Mitä asiakkaasi tulisi tehdä ratkaistakseen ongelman?

Seuraavaksi on syytä pohtia, mitä toimenpiteitä tulisi toteuttaa, jotta asiakkaan ongelma poistuisi. Tässä kohtaa on hetkeksi hyvä unohtaa oma tarjontasi. Keskity vain miettimään mitä pitää tehdä, äläkä mieti vielä ollenkaan, kuka sen tekee.

Omalla kohdallani vastaus tähän voisi olla, että asiakkaan pitää oppia houkuttelemaan asiakkaita luokseen eli tehdä itsensä tutuksi kohderyhmälleen, synnyttää luottamusta ja saada asiakas ostamaan.

Asiakas voi siis tehdä kaiken tämän ilman minuakin, joko täysin itse tai valitsemaansa apua käyttäen.

Miten minä voin auttaa asiakasta?

Vasta tässä vaiheessa on sallittua miettiä omia palveluita ja osaamista. Mistä minun sellaisesta osaamisesta on hyötyä, joka auttaisi asiakasta tekemään tarvittavia asioita?

Vastauksia voisi olla vaikkapa se, että opetan asiakasta tekemään oikeita asioita tai markkinointitoimenpiteiden tekeminen asiakkaan puolesta. Tärkeää on miettiä mitä konkreettisia hyötyjä asiakas saa asioidessaan minun kanssani. Mitä voin luvata, että palveluni antaa hänelle.

Luen parhaillaan Mentorin tarinat – Matka menestyvään liiketoimintaan -e-kirjaa (josta on tulossa arvio blogiini ensi viikolla). Kirjan alkupuolella käsitellään myös asiakaslähtöisyyttä:

“Menestyvä yrittäjä asettuu aina asiakkaansa tilanteeseen ja pyrkii ratkomaan asiakkaansa ongelmia. Menestyvä yrittäjä huolehtii, välittää ja auttaa asiakastaan.”

 

Pysähdy siis pohtimaan sitä, miten sinä voit auttaa asiakkastai. Älä vai mieti sitä, mitä asiakas sinun mielestäsi tarvitsee ja pitäisi ostaa sinulta.

Onko sinulla hyviä esimerkkejä asiakaslähtöisestä toiminnasta?
Mielelläni kuulen hyviä tarinoita asiakaslähtöisyydestä. Kerro tarinasi alla olevan kommenttikentän kautta tai lähetä se minulle sähköpostilla.

Keksi markkinointiisi uusia lähestymistapoja

Törmäsin eilen mielenkiintoiseen lähestymistapaan paikallisen valokuvausstudion markkinoinnissa. Näin vuoden alussa, kun ihmiset tekevät uudenvuodenlupauksia ja aloittavat kuntoilun, olivat he keksineet tarjota asiakkaille aivan uudenlaista muotokuvauspalvelua: motivaatiokuvausta. Kyseessä siis kesäksi rantakuntoon -projektin ennen ja jälkeen kuvaukset.

Minusta idea on loistava. Harvalla on ehkä koskaan tullut mieleen, että voisi omasta kuntoprojektistaan otattaa kuvia. Yleensä ennen ja jälkeen kuvat ovat olleet mahdollisia vain naistenlehtien muuttumisleikkeihin tai television laihdutusohjelmiin osallistuville.

Lisäksi tämä mainos tarjosi minulle mahdollisuuden valita haluanko ennen ja jälkeen kuvauksen vai pelkästään jälkeen kuvauksen. Eli vaikka ajatus alkutilanteen kuvauksesta ei houkuttelisi, voin käydä kuvauttamassa kuitenkin kovalla työllä saavuttamani loistavan lopputuloksen.

Erilainen markkinointi jää helpommin mieleen

Minkälaisia uusia lähestymistapoja sinä voisit keksiä omien palveluidesi myymiseksi vanhoille asiakkaille tai aivan uusille asiakasryhmille? Tarkastele mitä ympäristössäsi tapahtuu, mikä on ajankohtaista, minkälaiset ilmiöt nostavat päätään ja mistä ihmiset keskustelevat.

Yhdistele näitä asioita tarjoamiisi palveluihin. Mitä uudenlaisia tarjoomia tai kombinaatioita keksit? Listaa reippaasti ylös asioita – myös ne hölmöltä tuntuvat ideat. Mitä enemmän ideoita keksit, sen todennäköisemmin joukkoon osuu yksi helmi. Ideointiin löydät vinkkejä aikaisemmasta blogikirjoituksestani Näin synnytät enemmän ja parempia ideoita.

Markkinoijat, jotka löytävät erottuvia ja uudenlaisia lähestymistapoja, jäävät mieleen ja houkuttelevat luokseen uusia asiakkaita. Tarjoa siis konkreettisia asioita, paketoi palvelusi houkutteleviksi kokonaisuuksiksi, joista asiakkaan on helppo ymmärtää, mitä hän saa ja mitä palvelu maksaa.

Tee ostaminen asiakkaalle mahdollisimman helpoksi

Oletko naimisissa? Jos olet, niin todennäköisesti tiedät, miten paljon kalliimpaa on kaikki, mikä alkaa sanalla hää. Aikoinaan suunnitellessani omia häitä, olin järkyttynyt siitä, miten paljon enemmän sai maksaa hääkimpusta verrattuna tavalliseen kukkakimppuun. Myös hääpuvut ovat moninkertaisesti tavallisten iltapukujen hintaisia.

Häiden ympärille on jotkut kekseliäät aikoinaan osanneet paketoida monenlaisia palveluita: hääkampaus, häämeikki, vihkisormukset ja niin edelleen. Periaatteessa ihan sama palvelu tai tuote, mutta nimi ja ehkä sisältö on muokattu tietylle kohderyhmälle.

Voit ottaa tästäkin mallia. Mieti, mihin erilaisiin tarpeisiin palvelusi sopivat ja tarjoa paketteja erilaisille kohderyhmille räätälöitynä. Erilaisten palveluiden ostajana tiedät todennäköisesti itsekin, että mitä helpommaksi ja ymmärrettävämmäksi ostettava asia on muotoiltu, sitä todennäköisempää on, että ostat sen, mikäli siihen on tarvetta.

Jos taas ostaminen on hankalaa, et oikein tiedä mistä lähteä liikkeeelle ja mitä palvelu sisältää tai miten hinta muodostuu, on helpompi jättää edes kysymättä tarjousta palvelun tuottajalta.

Varmista siis, että sinulta on mahdollisimman helppo ostaa. Jos et itse keksi, miten helpottaa ostamista, kysy joltakin asiakkaaltasi tai kohderyhmäsi edustajalta.

Kaikkea kaikille ei myy, mutta jokaiselle jotakin omaa kyllä!

Ei mitään uutta markkinoinnissa

Osallistuin viime viikolla digitaalisen markkinoinnin seminaariin. Seminaari oli todella antoisa, ja kuitenkin loppujen lopuksi digitaalisen maailman uusista mahdollisuuksista ja sosiaalisuuden uusista ulottuvuuksista huolimatta, markkinointi kiteytyy vanhoihin perusasioihin: palveluun ja tarinoihin ja asiakkaan kokemaan hyötyyn. Niiden merkitys jopa korostuu yhä nopeatempoisemmaksi muuttuvassa maailmassa.

Se mikä muuttuu, on yhä lisääntyvä sosiaalisuus. Uusia kanavia ja alustoja tulee kiihtyvällä tahdilla lisää. Markkinoijan täytyy olla useissa kanavissa. Ei kuitenkaan kaikissa. Sinun on tiedettävä, missä kanavissa asiakkaasi ovat ja oltava siellä.

Tähän artikkeliin halusin poimia kiinnostavimmat pointit viime viikon seminaarista, joista arvelen olevan hyötyä myös sinulle.

Tee kiinnostavia asioita

Vähennä perinteistä markkinointia ja mieti, miten voit tehdä asioita kiinnostavasti. Käytä osa perinteiseen markkinointiin käyttämästäsi rahasta ja/tai ajasta tekemällä asioita verkossa. Lähde rohkeasti kokeilemaan, mittaa tuloksia ja paranna.

Markkinoinnin kaava vuonna 2014

Markkinoinnin kaava vuonna 2014

Asiantuntijat kehottavat myös kertomaan kaiken mahdollisen verkossa: ”ei ole niin pientä asiaa, ettei se olisi Facebook-päivityksen tai tviitin arvoinen”. Mieti, mitä kaikkea voit omasta toiminnastasi kertoa sanoin ja kuvin. Kerrottavaa voi olla vaikka mukavat asiakaskohtaamiset, erilaisten työvaiheiden esittely, työympäristön tai työvälineiden esittely, hauskat sattumukset ja niin edelleen.

FB paivitys

Ei ole niin pientä asiaa, ettei sitä voisi jakaa verkossa.

Palvelu ja kokemus ratkaisevat

Etenkin toimialoilla, joissa tuotteet tai palvelut ovat käytännössä samanlaisia, nousee asiakkaan kokeman palvelun sekä aiempien kokemusten merkitys ratkaisevaan rooliin. Minkälaista palvelua tarjoat asiakkaallesi? Oletko koskaan pysähtynyt pohtimaan, minkälainen on asiakkaasi kokemus asioinnista kanssasi?

Asiakaskokemus

DNA:n toimitusjohtaja Kati Riikonen nosti esille kaikessa toiminnassa interaktiivisuuden. Toimitaanpa verkossa tai kasvokkain, on vuorovaikutus se, mikä ratkaisee. Riikonen näkee, että DNA:n kaltaisessa bisneksessä lähes jokaisessa interaktiivisessa tilanteessa on onnistuttava, jotta brändi pysyy suosittuna.

Tärkeää onkin luoda omalle yritykselle ja brändille vahva sielu sekä tarina. Kerro, miten olet auttanut asiakkaitasi, miten yrityksesi on syntynyt, kuinka olet päätynyt asiantuntijaksi siinä, mitä teet. Voit kertoa yrityksestäsi ja palveluistasi lukuisia tarinoita. Tarinat jäävät mieleen ja niitä ihmiset jaksavat kuunnella.

Auta asiakasta onnistumaan

Paljon puhutaan sisältömarkkinoinnista. On sanottu, että sisältömarkkinointi on markkinoinnin uusin trendi. Monet ovat alkaneet kirjoittaa blogia, kuvaamaan videoita ja mietimään mitä sisältöjä omasta osaamisestaan voisi tuottaa. Sisältömarkkinoinnissa on kuitenkin kyse siitä, että autetaan asiakasta. Autetaan häntä tulemaan paremmaksi jossakin, onnistumaan tai pyritään helpottamaan hänen elämäänsä.

Esimerkiksi Valion nettisivuilta joka päivä käy sadat ja sadat ihmiset hakemassa ideoita ja inspiraatiota ruoanlaittoon. Miten sinä voisit auttaa asiakastasi onnistumaan?

 

 

Tiedäthän, mistä markkinoinnissa on kyse?

Törmäsin kesällä markkinoinnin määritelmään, jonka mukaan markkinoinnissa on kyse siitä, että asiakas oppii tuntemaan, pitämään ja luottamaan sinuun ja yritykseesi. Määritelmä löytyi John Jantschin kirjasta nimeltä Ducktape Marketing, ja mitä pidempään olen haudutellut tuota, sitä paremmalta se alkaa tuntua. Juuri näinhän se on.

Koska yrityksesi elää vain asiakkaista, jotka ostavat palveluitasi tai tuotteitasi, on tärkeää, että teet sellaista markkinointia, joka saa asiakkaat ostamaan. Asiakas ei kuitenkaan halua palveluitasi, jos vain hoet ”osta, osta, osta”. Asiakas haluaa ostaa omasta halustaan ja omasta aloitteestaan. Siksi markkinoinnilla on tärkeä rooli asiakkaiden houkuttelemisessa luoksemme.

Tässä artikkelissa avaan edellä mainittua markkinoinnin määritelmää, jotta ymmärtäisit mistä markkinoinnissa on pohjimmiltaan kyse, ja voisit miettiä, teetkö tämän valossa oikeita asioita.

 

Herätätkö asiakkaassasi luottamusta?

Herätätkö asiakkaassasi luottamusta?

 

Anna mahdollisuus tutustua sinuun

Asiakkaan on ensin tutustuttava sinuun. Kun hän löytää luoksesi tavalla tai toisella, on tärkeää, että kerrot, mitä tarjoat. Kuinka muuten asiakas voisi tietää, haluaako hän ostaa sinulta.

Usein meillä on vain lyhyt hetki aikaa esitellä itsemme, joten opettele kertomaan lyhyesti ja ytimekkäästi mitä teet ja mitä iloa siitä on asiakkaalle. Kiteytys on tärkeää, olipa asiakas tekemisissä kanssasi esitteen tai nettisivujen kautta tai henkilökohtaisesti. Informaation määrä on nykyisin niin valtava, että keskittymiskykymme eri viestien äärellä on hyvin lyhyt. Opettele siis tuomaan itsesi esille kiinnostavasti, mutta jaarittelematta. Ja kerro sitten vasta lisää, mikäli saat vastaanottajan kiinnostumaan.

 

Saa asiakas pitämään sinusta

Kun asiakas on tutustunut sinuun, on tärkeää, että sinä ja yrityksesi synnytätte myönteisiä tunteita. Mikäli mielikuvat ja tunne yrityksestä on kielteinen, ei asiakas halua ostaa. Myönteiset tunteet synnyttävät tykkäämistä. Ja kun asiakas tykkää sinusta, on hän valmiimpi ostamaan sinulta.

Muun muassa näillä keinoilla voit herättää asiakkaassa myönteisiä tunteita:

  • Ole helposti lähestyttävä
  • Kerro itsestäsi myös epätavallisia asioita
  • Kerro tunteita herättävä tarina
  • Näytä edustavasi samaa arvomaailmaa
  • Löydä yhdistäviä tekijöitä sinun ja asiakkaan välille
  • Kuuntele enemmän kuin puhut
  • Ymmärrä asiakkaasi ongelma

Oikeastaan asiakassuhdetta voisi verrata mihin tahansa ihmissuhteeseen. Kuuntele paljon, ole avulias, anna hyviä neuvoja ja kohtele toista, niin kuin haluaisit itseäsi kohdeltavan.

 

Herätä asiakkaan luottamus

Toisin sanoen sinun on poistettava epävarmuutta, jota asiakas saattaa tuntea harkitessaan ostavansa sinulta. Mitä matalammaksi pystyt laskemaan kynnyksen luottaa sinuun, sitä todennäköisemmin asiakas haluaa olla kanssasi tekemisissä.

Luottamusta voit rakentaa muun muassa

  • Esittelemällä asiakascaseja
  • Listaamalla referenssejä
  • Kertomalla, mitä muut asiakkaat ovat tykänneet
  • Kuvaamalla toimintatapaasi
  • Käyttämällä selkokieltä markkinoinnissassi
  • Vastaamalla kysymyksiin ja yhteydenottopyyntöihin
  • Hoitamalla sopimasi asiat ajallaan

Mikäli et saa asiakkaan luottamusta herätettyä, kääntyy hän jonkun toisen puoleen. Kun luottamus on kerran syntynyt, kannattaa sitä varjella kaikin keinoin. Mieti vaikka itse minkälaiseen myyjään sinä luottaisit.

Kuulin tänään eräästä yrityksestä, joka vanhan asiakkaan ilmoittaessa kilpailuttavansa ostamansa palvelut, laski huomattavasti aiemmin perimiään hintoja. Luottaisitko sellaiseen kumppaniin jatkossa, joka nyt on valmis myymään saman murto-osalla siitä, mitä olet heille aiemmin maksanut? Minulle ainakin tulisi huijatuksi tulemisen tunne ja luottamus olisi mennyttä.

Jos mietit omaa markkinointiasi, löydätkö tarvittavat elementit, joissa varmistat, että asiakkaasi

  1. tutustuu sinuun ja yritykseesi
  2. pitää sinusta ja yrityksestäsi
  3. luottaa sinuun ja yritykseesi

 

Kerro omia kokemusiasi näistä. Miten sinä olet toiminut vastaavissa tilanteissa asiakkaana? Entä myyjänä?

 

Harkitsetko messuja osana markkinointiasi? Hyviä syitä mennä ja olla menemättä

Rakastan messuja. Olen tehnyt messumarkkinointia työurani aikana lukuisia kertoja. Pelkästään oman yritykseni kanssa olen ollut näytteilleasettajana 10 kertaa. Olen myös messuillut sekä Suomessa että ulkomailla, suunnitellut osastoja, pohtinut mitä osastolla viestitään, miettinyt materiaaleja, keksinyt kilpailuja, rakentanut ja purkanut osastoja sekä ennen kaikkea seissyt messuosastolla keskustelemassa messukävijöiden kanssa.

Messut voivat olla sopiva lisä markkinointimixiisi riippuen tavoitteistasi. Listasin 5 hyvää syytä mennä messuille tekemään markkinointia ja 5 hyvää syytä jättää messuilut väliin.

 

5 hyvää syytä mennä messuille

1. Messut ovat hyvä paikka näkyä ja verkostoitua

Messuilla ovat alan osaajat, on hyvä olla joukossa mukana. Lisäksi messut tarjoavat myös oivan tilaisuuden verkostoitumiseen muiden näytteilleasettajien kanssa.

2. Messut ovat hyvä paikka kasvattaa tunnettuutta

Mikäli olet aloittelemassa tai omalla allallasi muuten vielä tuntematon, voit nopeammin lisätä tietoisuutta yrityksestäsi messuilla. Osastosi on siellä käyntikorttisi. Näyt myös messutapahtuman nettisivuilla ja messulehdessä. Monta silmäparia kohtaa yrityksesi messumarkkinoinnin kautta.

3. Messuilla voit kasvattaa osoiterekisteriäsi/postituslistaasi

Messut oat hyvä keino kasvattaa postituslistaa. Kerää yhteystietoja kilpailun avulla. Jos vielä pystyt tekemään kilpailuun osallistumisen sähköisesti tietokoneelle, säästyt messujen jälkeen näpyttelyltä, kun asiakkaiden tiedot ovat valmiina koneellasi. Tosin kilpailuja alkaa olla joka osastolla, joten mieti omasi siten, että siihen osallistuminen on oikeasti houkuttelevaa.

4. Messut ovat oiva paikka lanseerata uusi tuote tai palvelu

Oletko tuomassa markkinoille jotakin uutta? Messut ovat hyvä paikka esitellä uutuuksia ja antaa ihmisille mahdollisuus kokeilla tai tutustua tuotteeseen omakohtaisesti.Ihmiset tykkäävät, kun he pääsevät itse kokeilemaan, maistamaan, tekemään tai tunnustelemaan. Mieti, miten saisit tuotteesi tai palvelusi testattavaksi messuilla.

5. Messuilla pääset keskustelemaan potentiaalisten asiakkaiden kanssa kasvotusten

Messuissa parasta on se, että pääset kuulemaan henkilökohtaisesti minkälaisten ongelmien kanssa asiakkaasi painivat ja minkälaisia ratkaisuja he etsivät. Lisäksi pystyt testaamaan markkinointiviestiäsi kokeilemalla erilaisia tapoja kertoa tuotteestasi tai palvelustasi. Henkilökohtaisen kontaktin luominen on aina parasta tutustumista asiakkaaseen. Lisäksi messut ovat kiva paikka kohdata vanhoja asiakkaita ja vahvistaa asiakassuhdetta edelleen.

 

5 hyvää syytä jättää messut väliin

1. Messuille osallistuminen on kallista ja työlästä

Yleisesti ottaen messut ovat melko kalliita. Messubudjettiin pitää laskea osastopaikan lisäksi seinät, sähköt, valaistus, kalusteet, esitemateriaalit sekä mahdollinen kilpailu tai muut lahjat, joita kävijöille jaat. Sen lisäksi, että saat helposti poltettua usemman tuhat euroa, saat tehdä myös aika paljon töitä ennen messuja, niiden aikana sekä myös jälkikäteen, jos aiot todella tehdä messumarkkinoinnin kunnolla ja hyödyntää messuinvestiontisi parhaalla mahdollisella tavalla.

2. Messuinvestointi on vaikeaa saada tuottamaan nopeasti

Jos myyt jotakin tuotetta, jota on helppo myydä kampanjatarjouksilla messuilla, pystyt varmaankin kattamaan osan kustannuksista saman tien. Mutta jos myyt asiantuntijapalvelua tai vaikkapa koulutusta, syntyy aika harvoin kauppaa itse messuosastolla. Messut toimivat silloin myyntiliidien keräämispaikkana ja tunnettuuden lisääjänä. Käytännössä olen kuitenkin huomannut, että messut aika huonosti palvelevat myyntiä kovin nopealla aikataululla, joten tuottoa investoinnille saa odottaa aika kauankin.

3. Messuilla harvoin tapaat päättäjiä

Yhä useammat ammattimessut kärsivät samasta ongelmasta: päättävässä asemassa olevat henkilöt eivät tule kiertelemään osastoille. Jos heidät saadaankin houkuteltua tapahtumaan kiinnostavien seminaaripuheenvuorojen avulla, he harvoin jäävät osastoille keskustelemaan. Mtiä isommaksi messutapahtuman kävijämäärää pyritään kasvattamaan, sitä huonommaksi kävijöiden laatu yleensä menee. Kaikista turhauttavimpia messutapahtumia ovat sellaiset, joissa yhdistetään useampi samankaltainen tapahtuma suuremman yleisön houkuttelemiseksi. Käytännössä tällöin enemmistö käytävillä harhailevista kävijöistä ei ole kiinnostunut sinusta ja sinun palveluistasi, vaan on tullut paikalle jonkin muun toimialan takia.

4. Messuhälinässä on vaikea erottua ja jäädä mieleen

Se, miten paljon saat uusia kontakteja ja pääset asiakkaiden kanssa keskustelemaan riippuu tietysti osastosi sijainnista. Mutta vaikka sijaintisi olisi hyvä, on silti vaikea erottua ja jäädä mieleen, ellei onnistu keksimään jotakin erilaista omalle osastolleen. Mieleen voit kylläkin jäädä oikeille ihmisille eli niille potentiaalisille asiakkaillesi, mikäli onnistut kohtaamaan heidät oikein ja keskustelu kanssai on mieleenpainuva.

5. Messubudjetin voit käyttää myös tuottavampaan markkinointiin

Ollessani oman yritykseni kanssa messuilla, on messubujdetti liikkunut noin 3.000 – 5.000 euron välilä. Hintaan vaikuttaa jonkin verran itse tapahtuman hinnoittelu, mutta myös kalusteiden ja rakenteiden määrä. Joskus olen tuohon hintaan onnistunut puristamaan messurakentajankin käytön. Se on kuitenkin iso summa rahaa pienelle yritykselle, ja koska se harvoin synnyttää kauppaa lyhyellä aikavälillä, olenkin toisinaan käyttänyt koko summan tai osan siitä muihin markkinointitoimenpiteisiin. Esimerkiksi viemällä tärkeitä asiakkaita lounaalle hyvään ravintolaan, omien tilaisuuksien järjestämiseen tai mainontaan digitaalisessa mediassa.

 

Löytyikö edellä olevista sinulle hyvä syy lähteä näytteilleasettajaksi tai jättää messut pois markkinointisuunnitelmastasi? Kerro minulle ja muillekin, mikä syy sinun vaakakupissasi painoi eniten ja miksi.

 

— — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —

Koitko artikkelin hyödylliseksi?
Tilaa tästä tulevat artikkelit suoraan sähköpostiisi

— — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —

 

Näin kirjoitat loistavan hissipuheen

Edellisessä artikkelissa kerroin minkälainen on hyvä hissipuhe. Nyt jaan käyttämäni menetelmän hyvän hissipuheen kirjoittamiseen. Hissipuheen kirjoittamiseen voi käyttää myös erilaisia tekniikoita, joitan olen itse yhdistellyt sopivaksi kokonaisuudeksi.

Hissipuheen kirjoittamiseen kannattaa todellakin käyttää hieman aikaa, sillä sen avulla pystyt kiteyttämään palvelusi sekä tarjoamasi hyödyn asiakkaalle. Samalla kirkastat markkinointiviestiäsi ja voit hyödyntää tekemääsi kiteytystä monessa muussakin tarkoituksessa.

Loistavan hissipuheen kirjoittamiseen on erilaisia tekniikoita.

Loistavan hissipuheen kirjoittamiseen on erilaisia tekniikoita.

 

Hissipuheen rakentaminen

 

1. Kirjoita kuvaus siitä mitä teet vähintään 10 – 20 eri tavalla.
Tässä vaiheessa ota itsesensuuri pois päältä ja esitä tarjoomasi mahdollisimman monella eri tavalla kirjoitettuna.

2. Kirjoita tosi lyhyt tarina siitä, miten autat ihmisiä/yrityksiä.
Mieti jotakin olemassa olevaa asiakasta tai kuvitteellista asiakastilannetta. Kerro omin sanoin, mitä sinä ratkaisit asiakkaan ongelman kyseisessä tilanteessa.

3. Kirjoita ylös päämääräsi tai tavoitteesi.
Mitä sinä tavoittelet? Mihin haluat hissipuheellasi vaikuttaa?

4. Kirjoita 10 kysymystä tai lausetta, jotka saavat kuulijassa aikaan tavoitteen mukaista toimintaa.
Minkälaisia kysymyksiä tai väittämiä voisit asiakkaallesi esittää, joka saa hänet kiinnostumaan.

5. Kirjoita hissipuhe.
Kannattaa kirjoittaa useampi versio. Hio ja työstä sitä, kunnes ole tyytyväinen. Tai ainakin melko tyytyväinen.

6. Äänitä puheesi ja kuuntele se.
Monista älypuhelimista löytyy äänitysominaisuus. Voit nauhoittaa puheesi useammankin kerran eri tavoilla puhuttuna: suoraan tekstistä luettuna ja omin sanoin kerrottuna.

7. Anna sen muhia.
Tee välillä jotain muuta ja anna puheen hautua alitajunnassa sillä aikaa. Palaa sitten myöhemmin samana päivänä tai seuraavana päivänä puheeseesi.

8. Alleviivaa/ympyröi toimivat jutut katsottuasi aikaansaannoksiasi.
Tarkastele tuorein silmin aikaansaannoksiasi. Merkitse kohdat, jotka mielestäsi toimivat. Työstä kohtia, jotka vaativat parantamista.

9. Yhdistä palaset.
Yhdistele eri versioista mielestäsi toimiva kokonaisuus.

10. Äänitä uusia versioita.
Äänitä uusia versiota aina välillä ja kuuntele, miltä hissipuheesi kuulostaa. Vaikka käyttäisit sitä kirjoitetussakin muodossa, on hyvä myös tarkistaa, miltä se kuulostaa ääneen sanottuna ja miten se tuntuu istuvan suuhusi.

11. Tee lopullinen editointi – karsi, järjestele, kiteytä, kunnes se kuulostaa oikealta.
Hio puhe sellaiseksi, että olet tyytyväinen. Älä tavoittele kuitenkaan täydellisyyttä, vaan muista, että voit aina myöhemminkin muokata sitä. Tärkeämpää on aloittaa jollakin versiolla, kun odottaa, että saat sen täysin kohdilleen.

12. Harjoittele tutuille ja pyydä palautetta.
Voi olla helpompi pitää hissipuhe ensin tutuille. Pyydä heiltä kommentteja. Mikä oli hyvää, mikä jäi epäselväksi.

13. Viimeistele – kirjoita ylös ja harjoittele niin hyvin, että osaat sen unissasi.
Harjoittele, harjoittele ja harjoittele. Käytä sellaisia sanoja, että ne tuntuvat sinun sanomina luontevilta.

14. Kehitä ja parantele jatkossa. Kirjoita uudelleen, kun toimintasi muuttuu.
Hissipuhetta voi ja pitääkin kehittää jatkossa. Samalla kun yritystoimintasi elää ja palvelusi muokkaantuvat, päivität myös hissipuhettasi.

 

Vinkki huonomuistisille

Oletko huonomuistinen tai jännittäjä ja pelkäät, että hissipuheen sanat karkaava mielestäsi, kun sinun pitäisi esittää se jollekulle? Painata hissipuhe tai avainlause siitä käyntikorttiisi ja kun haluat kertoa lyhyesti jollekulle, kaiva ensin käyntikortit esiin ja lue hissipuhe siitä kuulijalle. Sen jälkeen on tietysti luontevaa ojentaa myös käyntikortti henkilölle.

Kun teet sen tyylikkäästi, ei kuulijasi edes huomaa, että kaivoit kortit luntataksesi oman hissipuheesi, vaan hän ajattelee, että halusi kaivaa kortit ensin ja vasta sitten kesittyä kertomaan toiminnastasi.

 

Saatko kuulijasi haluamaan lisää? – Tällainen on hyvä hissipuhe

Osaatko sanoa yhdellä tai korkeintaan kahdella lauseella mitä tarjoat sekä miten asiakkaasi siitä hyötyvät? Useimmiten ihmisten kanssa keskustellessa vastaukset siihen, mitä he tekevät, ovat hieman epämääräisiä ja vähintäänkin se, mitä asiakas siitä saa, jää epäselväksi. Ensivaikutelma on tärkeä, ja jo yhdellä lauseella voit muuttaa sen, kiinnostuuko keskustelukumppanisi sinusta.

Hyvällä hissipuheella vedät asiakkaita puoleesi.

Hissipuhe on vanha juttu ja jotkut ovat sitä mieltä, ettei hissipuhetta enää tarvita, sillä kaikki räpläävät puhelintaan hississä. Kohtaamme kuitenkin ihmisiä jatkuvasti erilaisissa tilaisuuksissa, niin tuttuja ja tuntemattomia. Koskaan emme tiedä, onko kohtaamamme ihminen meille potentiaalinen asiakas. Tai vaikka hän ei olisikaan, niin onnistuttuasi jäämään mieleen hyvällä hissipuheella, voi hän suositella sinua jollekin, joka tarvitsisi palveluitasi.

Hyvä hissipuhe on yksinkertainen, helposti ymmärrettävä ja jää mieleen. Hissipuheeseen kannattaa hieman panostaa. Tässä muistilista hissipuheen tärkeistä elementeistä.

 

Hyvä hissipuhe on

1. Tiivis
Hissipuheen kesto on noin 30 – 60 sekuntia. Paperilla se on 1 – 2 lausetta.

2. Selkeä
Käytä sanoja, joita kaikki ymmärtävät. Testaa vaikka puheesi sisältö lapsilla tai mummolla.

3. Tehokas
Käytä voimakkaita ja vahvoja sanoja. Vältä jargonia ja oman alasi kulunutta termistöä.

4. Visuaalinen
Luo mielikuvia. Jäät varmasti mieleen.

5. Tarinan muodossa
Tarinat viihdyttävät, mutta myös opettavat. Kerro tarina siitä, kuinka jollakulla on ongelma ja sinä ratkaiset sen tai muuten hän kohtaa tragedian.

6. Kohdistettu oikein
Hyvä hissipuhe on kohdistettu tietylle yleisölle. Jos sinulla on useita kohderyhmiä, tee jokaiselle oma hissipuhe.

7. Päämäärätietoinen
Hissipuheella on jokin päämäärä, joka halutaan tavoittaa. Mieti mikä se on.

8. Herättää mielenkiinnon
Hyvä hissipuhe koukuttaa. Kuulijasi haluaa kuulla lisää siitä, miten ratkaisisit hänen ongelmansa.

 

Tuleeko mieleesi jokin muu kriteeri, joka hyvän hissipuheen tulee täyttää? Kerro se meillekin alla olevassa kommenttikentässä.

—————————————————————————————————————-
Koitko tämän artikkelin hyödylliseksi?
Kerrothan siitä muillekin sivulla ja alla olevien some-nappien avulla. —————————————————————————————————————-
Haluatko uudet artikkelit jatkossa suoraan sähköpostiisi?
Tilaa tästä