Keksi markkinointiisi uusia lähestymistapoja

Törmäsin eilen mielenkiintoiseen lähestymistapaan paikallisen valokuvausstudion markkinoinnissa. Näin vuoden alussa, kun ihmiset tekevät uudenvuodenlupauksia ja aloittavat kuntoilun, olivat he keksineet tarjota asiakkaille aivan uudenlaista muotokuvauspalvelua: motivaatiokuvausta. Kyseessä siis kesäksi rantakuntoon -projektin ennen ja jälkeen kuvaukset.

Minusta idea on loistava. Harvalla on ehkä koskaan tullut mieleen, että voisi omasta kuntoprojektistaan otattaa kuvia. Yleensä ennen ja jälkeen kuvat ovat olleet mahdollisia vain naistenlehtien muuttumisleikkeihin tai television laihdutusohjelmiin osallistuville.

Lisäksi tämä mainos tarjosi minulle mahdollisuuden valita haluanko ennen ja jälkeen kuvauksen vai pelkästään jälkeen kuvauksen. Eli vaikka ajatus alkutilanteen kuvauksesta ei houkuttelisi, voin käydä kuvauttamassa kuitenkin kovalla työllä saavuttamani loistavan lopputuloksen.

Erilainen markkinointi jää helpommin mieleen

Minkälaisia uusia lähestymistapoja sinä voisit keksiä omien palveluidesi myymiseksi vanhoille asiakkaille tai aivan uusille asiakasryhmille? Tarkastele mitä ympäristössäsi tapahtuu, mikä on ajankohtaista, minkälaiset ilmiöt nostavat päätään ja mistä ihmiset keskustelevat.

Yhdistele näitä asioita tarjoamiisi palveluihin. Mitä uudenlaisia tarjoomia tai kombinaatioita keksit? Listaa reippaasti ylös asioita – myös ne hölmöltä tuntuvat ideat. Mitä enemmän ideoita keksit, sen todennäköisemmin joukkoon osuu yksi helmi. Ideointiin löydät vinkkejä aikaisemmasta blogikirjoituksestani Näin synnytät enemmän ja parempia ideoita.

Markkinoijat, jotka löytävät erottuvia ja uudenlaisia lähestymistapoja, jäävät mieleen ja houkuttelevat luokseen uusia asiakkaita. Tarjoa siis konkreettisia asioita, paketoi palvelusi houkutteleviksi kokonaisuuksiksi, joista asiakkaan on helppo ymmärtää, mitä hän saa ja mitä palvelu maksaa.

Tee ostaminen asiakkaalle mahdollisimman helpoksi

Oletko naimisissa? Jos olet, niin todennäköisesti tiedät, miten paljon kalliimpaa on kaikki, mikä alkaa sanalla hää. Aikoinaan suunnitellessani omia häitä, olin järkyttynyt siitä, miten paljon enemmän sai maksaa hääkimpusta verrattuna tavalliseen kukkakimppuun. Myös hääpuvut ovat moninkertaisesti tavallisten iltapukujen hintaisia.

Häiden ympärille on jotkut kekseliäät aikoinaan osanneet paketoida monenlaisia palveluita: hääkampaus, häämeikki, vihkisormukset ja niin edelleen. Periaatteessa ihan sama palvelu tai tuote, mutta nimi ja ehkä sisältö on muokattu tietylle kohderyhmälle.

Voit ottaa tästäkin mallia. Mieti, mihin erilaisiin tarpeisiin palvelusi sopivat ja tarjoa paketteja erilaisille kohderyhmille räätälöitynä. Erilaisten palveluiden ostajana tiedät todennäköisesti itsekin, että mitä helpommaksi ja ymmärrettävämmäksi ostettava asia on muotoiltu, sitä todennäköisempää on, että ostat sen, mikäli siihen on tarvetta.

Jos taas ostaminen on hankalaa, et oikein tiedä mistä lähteä liikkeeelle ja mitä palvelu sisältää tai miten hinta muodostuu, on helpompi jättää edes kysymättä tarjousta palvelun tuottajalta.

Varmista siis, että sinulta on mahdollisimman helppo ostaa. Jos et itse keksi, miten helpottaa ostamista, kysy joltakin asiakkaaltasi tai kohderyhmäsi edustajalta.

Kaikkea kaikille ei myy, mutta jokaiselle jotakin omaa kyllä!

Ei mitään uutta markkinoinnissa

Osallistuin viime viikolla digitaalisen markkinoinnin seminaariin. Seminaari oli todella antoisa, ja kuitenkin loppujen lopuksi digitaalisen maailman uusista mahdollisuuksista ja sosiaalisuuden uusista ulottuvuuksista huolimatta, markkinointi kiteytyy vanhoihin perusasioihin: palveluun ja tarinoihin ja asiakkaan kokemaan hyötyyn. Niiden merkitys jopa korostuu yhä nopeatempoisemmaksi muuttuvassa maailmassa.

Se mikä muuttuu, on yhä lisääntyvä sosiaalisuus. Uusia kanavia ja alustoja tulee kiihtyvällä tahdilla lisää. Markkinoijan täytyy olla useissa kanavissa. Ei kuitenkaan kaikissa. Sinun on tiedettävä, missä kanavissa asiakkaasi ovat ja oltava siellä.

Tähän artikkeliin halusin poimia kiinnostavimmat pointit viime viikon seminaarista, joista arvelen olevan hyötyä myös sinulle.

Tee kiinnostavia asioita

Vähennä perinteistä markkinointia ja mieti, miten voit tehdä asioita kiinnostavasti. Käytä osa perinteiseen markkinointiin käyttämästäsi rahasta ja/tai ajasta tekemällä asioita verkossa. Lähde rohkeasti kokeilemaan, mittaa tuloksia ja paranna.

Markkinoinnin kaava vuonna 2014

Markkinoinnin kaava vuonna 2014

Asiantuntijat kehottavat myös kertomaan kaiken mahdollisen verkossa: ”ei ole niin pientä asiaa, ettei se olisi Facebook-päivityksen tai tviitin arvoinen”. Mieti, mitä kaikkea voit omasta toiminnastasi kertoa sanoin ja kuvin. Kerrottavaa voi olla vaikka mukavat asiakaskohtaamiset, erilaisten työvaiheiden esittely, työympäristön tai työvälineiden esittely, hauskat sattumukset ja niin edelleen.

FB paivitys

Ei ole niin pientä asiaa, ettei sitä voisi jakaa verkossa.

Palvelu ja kokemus ratkaisevat

Etenkin toimialoilla, joissa tuotteet tai palvelut ovat käytännössä samanlaisia, nousee asiakkaan kokeman palvelun sekä aiempien kokemusten merkitys ratkaisevaan rooliin. Minkälaista palvelua tarjoat asiakkaallesi? Oletko koskaan pysähtynyt pohtimaan, minkälainen on asiakkaasi kokemus asioinnista kanssasi?

Asiakaskokemus

DNA:n toimitusjohtaja Kati Riikonen nosti esille kaikessa toiminnassa interaktiivisuuden. Toimitaanpa verkossa tai kasvokkain, on vuorovaikutus se, mikä ratkaisee. Riikonen näkee, että DNA:n kaltaisessa bisneksessä lähes jokaisessa interaktiivisessa tilanteessa on onnistuttava, jotta brändi pysyy suosittuna.

Tärkeää onkin luoda omalle yritykselle ja brändille vahva sielu sekä tarina. Kerro, miten olet auttanut asiakkaitasi, miten yrityksesi on syntynyt, kuinka olet päätynyt asiantuntijaksi siinä, mitä teet. Voit kertoa yrityksestäsi ja palveluistasi lukuisia tarinoita. Tarinat jäävät mieleen ja niitä ihmiset jaksavat kuunnella.

Auta asiakasta onnistumaan

Paljon puhutaan sisältömarkkinoinnista. On sanottu, että sisältömarkkinointi on markkinoinnin uusin trendi. Monet ovat alkaneet kirjoittaa blogia, kuvaamaan videoita ja mietimään mitä sisältöjä omasta osaamisestaan voisi tuottaa. Sisältömarkkinoinnissa on kuitenkin kyse siitä, että autetaan asiakasta. Autetaan häntä tulemaan paremmaksi jossakin, onnistumaan tai pyritään helpottamaan hänen elämäänsä.

Esimerkiksi Valion nettisivuilta joka päivä käy sadat ja sadat ihmiset hakemassa ideoita ja inspiraatiota ruoanlaittoon. Miten sinä voisit auttaa asiakastasi onnistumaan?

 

 

Tartutko vaikeisiin asioihin saavuttaaksesi onnistumisia?

Pystytkö vaikeisiin asioihin? Business Insiderissa listattiin asioita, jotka tuntuvat vaikeilta ja joita silti täytyy tehdä menestyäkseen. Sen innoittamana kirjoitin listaa asioista, jotka mielestäni pitävät paikkansa. Tämä on siis hieman jalostettu lista alkuperäisestä. Onko sinusta tavoittelemaan unelmiasi ja menestystä?

  1. On soitettava puhelu, joka pelottaa.
  2. On herättävä aamulla aikaisemmin, kuin haluaisi.
  3. On annettava enemmän, kuin saa heti takaisin.
  4. On välitettävä muista enemmän kuin he välittävät sinusta.
  5. On jatkettava eteenpäin, vaikka tuntuu, että on pahasti häviöllä.
  6. On kyettävä kokemaan epävarmuutta ja turvattomuutta, vaikka varman päälle pelaaminen tuntuisi fiksummalta.
  7. On mentävä eteenpäin, vaikka kukaan ei vielä seuraisikaan.
  8. Täytyy etsiä omia ratkaisuja, vaikka muut käskevät hyväksymään tosiasiat.
  9. Täytyy tehdä virheitä ja tuntea olevansa epäonnistuja.
  10. Täytyy yrittää ja epäonnistua, ja yrittää uudelleen.
  11. Täytyy olla ystävällinen ihmisille, jotka ovat olleet ilkeitä sinulle.
  12. On oltava valmis kohtuuttomiin aikatauluihin ja samalla saatava aikaan huippuluokan tuloksia.
  13. On kyettävä ottamaan vastuuta teoistaan myös silloin, kun asiat menevät pieleen.
  14. On mentävä eteenpäin päästääkseen päämääräänsä siitä huolimatta, mitä vastaan tulee.

Vastaan tulee vaikeita asioita. Asioita, joita kukaan muu ei tee.  Asioita, jotka pelottavat. Tarvitaan sitkeyttä. Tarvitaan uskoa omiin unelmiin ja päämääriin.

Vaikeat asiat ovat niitä, joita on helpointa vältellä. Ja joiden tekemättä jättäminen on helppo antaa itselleen anteeksi, koska ne tuntuvat niin vaikeilta. Teeskennellä, että pärjää, vaikka ne jättäisi tekemättä.

Kuka tahansa voi menestyä, kun on valmis tekemään myös vaikealta tuntuvia asioita. Miten autat itseäsi selviytymään myös vaikeiden asioiden tekemisestä?

Alkuperäisen artikkelin voi lukea täältä.

Ainekset hyvään blogikirjoitukseen

woman typing_500Olen kohta kolme vuotta kirjoittanut blogia. Tai itse asiassa tällä hetkellä kirjoitan kolmeen eri blogiin, mutta tammikuussa 2011 aloitin yhdellä. Aloittaessani en juurikaan miettinyt blogin rakennetta. Kirjoitin mistä milloinkin ja miten milloinkin. Toki pyrin huomioimaan, että teksteissäni oli jokin punainen lanka ja mahdollisesti väliotsikoitakin.

Matkan varrella olen kuitenkin alkanut kiinnittää huomioita siihen, miten blogikirjoituksiani luetaan ja miten ihmiset innostuvat niitä jakamaan, sekä miettiä miksi toiset tekstit ovat huomattavasti toisia suositumpia. Olen toki myös seurannut itse erilaisia blogeja ja kiinnittänyt huomiota siihen, minkälaisia tekstejä muut julkaisevat.

Viime kesänä erästä äänikirjaa kuunnellessani päädyin kuitenkin hyvään blogipostaukseen, jossa esiteltyä rakennetta lähdin testaamaan ja nyt käytettyäni sitä useamman kuukauden, olen todennut sen hyväksi. Tässä artikkelissa kerron tuon kuuden kohdan blogikirjoituksen rakenteen omilla kommenteillani höystettynä.

Panosta houkuttelevaan otsikkoon

Otsikon perusteella ihmiset useimmiten päättävät lukevatko kirjotuksesi vai eivät. Yritä kiteyttää otsikkoosi ytimekkäästi se, mistä kirjoituksessasi on kyse. Parasta on, jos pystyt otsikossa esittelemään ajatuksia herättävän väitteen tai kysymyksen. Tai lupaat otsikossa vinkkejä ja neuvoja lukijoidesi ongelmiin.

Aloita kirjoituksesi kiinnostavasti

Ensimmäisem kappaleen pitäisi esitellä aihe, josta kirjoitat sekä houkutella lukija lukemaan koko artikkeli. Voit lähestyä aihetta ongelman tai kysymyksen kautta. Ja kirjotuksen alkupäässä pitää kertoa myös, mitä lukija tulee saamaan, jos hän lukee kirjoitukesi kokonaan.

Käytä kuvia elävöittämään tekstiä

Yhden tai useamman kuvan lisääminen blogikirjoitukseen on suositeltavaa. Ehkä olet itsekin huomannut joskus, että lehdestä tulee luettua helpommin ne artikkelit, joissa on kuva. Kuvat houkuttelevat puoleensa. Kuvilla voi myös havainnollistaa asioita.

Kerro tarinoita – ne jäävät mieleen

Hyvä tarina toimii aina. Lukija tempautuu mukaan ja hänen on helpompi samaistua ja ymmärtää, mistä on kyse. Jo entisaikaan tarinoita käytettiin keinona opettaa ihmisiä ja tiedot ja kokemukset siirtyivät tarinoiden muodossa perimätietona sukupolvelta toiselle.

Jäsennä sisältö helposti silmäiltävään muotoon

Ihmisten keskittymiskyky on nykyisin tosi lyhyt. Silmiemme eteen tulvii valtavat määrät tietoa jatkuvasti eri kanavista. Jos blogikirjoituksesi ovat pitkiä tekstimassoja, ei luultavasti kukaan jaksa lukea niitä. Käytä väliotsikoita. Kirjoita lyhyitä kappaleita ja lyhyitä lauseita. Käytä yksinkertaista sanastoa: pyri välttämään ammattijargonia tai sivistyssanojen käyttöä. Käytä listoja – niiden lukeminen silmäillen on helppoa ja nopeaa.

Pyri herättämään keskustelua

Mieti kirjoituksellesi myös jokin naseva lopetus. Itse olen käyttänyt erilaisia toivotuksia ja kehotuksia. Avoin kysymys on myös hyvä lopetus. Se rohkaisee vastaamaan kysymykseen ja keskustelemaan aiheesta. Tosin keskustelun synnyttäminen on äärimmäisen vaikeaa, harvassa suomalaisessablogissa näkee kommenttteja postauksen alla.

 

Mikä on sinun vinkkisi hyvän blogikirjoituksen tekemiseen?

 

 

Palveluiden tuotteistaminen – näin se tehdään yksinkertaisesti

Oletko miettinyt palveluidesi tuotteistamista? Tuotteistuksesta puhutaan paljon, mutta moni ei tiedä, mitä sillä oikeastaan tarkoitetaan. Ehkä se johtuu osin siitä, että sille ei ole täysin yksiselitteistä määritelmää. Tämän artikkelin tarkoituksena on kertoa yksinkertaisesti, mistä tuotteistuksessa on kyse sekä vinkit omien palveluidesi tuotteistamiseen.

Miten tuotteistaminen määritellään?

Minä käsitän tuotteistamisen prosessina, jossa määritellään mistä palvelu koostuu, mitä se sisältää, kuka siitä hyötyy tai kenelle se on tarkoitettu ja miten se tuotetaan. Tuotteistaminen helpottaa yrityksen omien palveluiden myyntiä, kun joka asiakkaan kohdalla ei tarvitse alusta asti miettiä, mitä tälle voisimme myydä. Sen pitäisi myös vähentää tehottomuutta ja kannattamattomuutta, mahdollistaa yrityksen kasvua sekä vapauttaa aikaa tärkeään toiminnan kehittämiseen.

Toisin sanoen tuotteistamisen avulla asiakkaan on helpompi ymmärtää, mitä sinä olet hänelle tarjoamassa, mitä hän saa ostaessaan palvelusi sekä saada suurempi hyöty, kun sisältö on jollakin tapaa vakioitu. Minä näen tuotteistamisen kulkevan hyvin pitkälle käsi kädessä markkinoinnin kanssa, sillä palveluprosessin määrittelyn ohella vielä tärkeämpää mielestäni on se, että asiakkaan on helpompi ostaa sinulta.

Tuotteistuksen vaiheet

On tärkeää lähteä liikkeelle asiakkaiden tarpeista eli mitä sellaista voimme tarjota, mistä asiakas on halukas maksamaan. Jos et ole pysähtynyt miettimään minkälaiseen ongelmaan asiakas palveluitasi on halukas ostamaan, on syytä miettiä se ensin. Helpottavia apukysymyksiä pohdintojen tueksi löydät aikaisemmin kirjoittamastani artikkelista täältä.

Seuraavaksi on hyvä kuvata itselleen, miten myymäsi palvelu tyypillisesti etenee. Eli mitä vaiheita siihen kuuluu ja mitä asioita missäkin vaiheessa tyypillisesti teet.

Prosessikuvaus

Kuvaus palveluprosessisi etenemisestä voisi näyttää esimerkiksi tältä.

Varsinaisesti tuotteistukseen kuuluu myös näiden vaiheiden tarkka määrittely, jossa kuvataan miten nämä vaiheet suoritetaan, mutta yksinyrittäjän tapauksessa se tuntuu melkoisen turhalta. Tärkeämpää on mielestäni se, miten kuvaamme palveluamme asiakkaalle ja minkälaisessa paketissa sitä myymme. Joten pureudutaan siihen seuraavaksi hieman tarkemmin.

Tuotteistaminen markkinoinnissa

Mielestäni kaikista tärkein osa tuotteistusta pienen yrityksen kohdalla on se, miten palvelu paketoidaan helposti markkinoitavaan asuun myynnin helpottamiseksi ja kasvattamiseksi. Tähän olen luonut helpon kaavan, jota noudattamalla pääset pitkälle.

Oletpa tekemässä esitettä, nettisivuja tai myyntiesittelyä asiakasta varten, saat seuraavien kohtien kautta tärkeimmät asiat esille, joilla teet asiakkaan ostamisen helpoksi.

1) Kenelle palvelusi on tarkoitettu

Kuvaile haaste, joka asiakkaalla on ja miten sinä voit tuoda ratkaisun hänelle tähän tilanteeseen. Löydät tästä artikkelista hyviä apukysymyksiä vastaamisen tueksi.

2) Miten palvelusi auttaa asiakasta

Kerro lyhyesti palvelusi sisällöstä. Nosta esille erityisesti hyötyjä eli miten asiat muuttuvat, mitä asiakas saa ostaessaan sinulta.

3) Mitä palvelusi sisältää

Avaa palvelusi sisältöä laajemmin, kerro miten prosessi eteenee tai mitä siihen kuuluu. Jotta asiakas ymmärtää, mitä hän on ostamassa ja mikä on vastine, jota hän rahalleen saa.

 

4) Poista epävarmuutta

Asiakas on aina epävarma siitä, onko hän tekemässä oikeaa valintaa. Sinun tehtäväsi on poistaa epävarmuutta. Yksi keino siihen on kertoa, kuka muu palveluasi on käyttänyt ja mitä he ovat siitä tykänneet. Pyydä vanhoilta asiakkailtasi suositteluita kirjallisesti, joita voit käyttää markkinoinnissasi.

 

5) Mieti hinnoittelu

Mieti, mitä palvelusi maksaa asiakkaalle. Laadi hinnasto, jonka perusteella voit helposti ja nopeasti kertoa asiakkaalle, mitä juuri hänen kaipaamansa kokonaisuus maksaa.

Yritysblogin tärkeimmät elementit

Perustin juuri yhden uuden blogin ja siinä yhteydessä tuli mieleeni, että on hyvä olla muistilista siitä, mitkä elementit blogista tulisi löytyä silloin, kun blogin tehtävänä on markkinoida asiantuntemusta ja osaamista.
Tässä artikkelissa esittelen 6 kohdan listan yritysblogin tärkeimmistä elementeistä. Tämä lista pätee parhaiten silloin, kun blogi on yrityksesi nettisivuista erillinen, eikä osana nettisivujasi toimiva artikkelikooste.

Blogin nimi

Blogilla on hyvä olla nimi, joskaan se ei ole pakollinen. Ainakin tilanteissa, joissa blogi sijaitsee nettisivujen yhteydessä, ei blogilla tarvitse olla nimeä. Mutta mikäli blogi on perustettu esimerkiksi Bloggeriin ja se on selkeästi erillinen yrityksen nettisivuista, on blogin nimeäminen suositeltavaa.
Nimi voi olla oma nimesi, yrityksen nimi tai jotenkin hauskasti tulevia aihealueita kuvaava. Ehkä jopa hieman slogantyyppinen. Itse olen esimerkiksi nimittänyt työhyvinvointia käsittelevän blogin Työssä onnistumisen kohtaamispaikaksi.

Kuvaus

Riippuu blogialustasta, joka on käytössä, mutta esimerkiksi Bloggerissa voi asetuksissa kirjoittaa 500 merkin blogikuvauksen, joka näkyy blogissa blogin nimen alla varsinaisten tekstien yläpuolella. Kuvauksen tehtävänä on kertoa, mitä aihealueita blogissa käsitellään.

Kuvaus kannattaa miettiä niin, että siinä ei rajaa liian tiukasti blogin teemaa. Jos rajaus on tiukka, voi toisinaan olla hankala keksiä kirjoitettavaa. Myös liian lavea aiherajaus tai teemoitus on hankala. Silloin lukijat eivät oikein tiedä mitä blogilta odottaa.

Hyvänä nyrkkisääntönä voisi pitää, että pääaihealue on jotakin ja rajauksessa siihen sisällytetään esimerkiksi 3 eri alateemaa. Toki tällöinkin voi satunnaisesti kirjoittaa rajauksen ohi jostakin aiheesta, kunhan jollakin tapaa linkittää sen blogin muuhun sisältöön.

Blogin ylläpitäjän esittely

Kun seuraa blogin statistiikkaa, nousee usein blogin ylläpitäjän esittelysivu (esimerkiksi nimellä Meistä-sivu) yhdeksi katsotuimmaksi sivuksi artikkelien joukossa. Ihmisiä kiinnostaa, kuka on kirjoitusten ja mielipiteiden takia. Ja silloin kun blogin tehtävä on nimenomaisesti markkinoida osaamista ja asiantuntemusta, niin mikä onkaan parempi paikka esittäytyä.

Helpolla pääset, jos linkität meistä sivun suoraan nettisivuillesi. Suosittelen kuitenkin tekemään lyhyen esittelysivun, jossa muutamalla sanalla kerrot yrityksestäsi ja itsestäsi ja lisäät tekstiin linkin nettisivuillesi.

Lista artikkeleiden aiheista

Usein kävijät eksyvät sivuillesi yksittäisen artikkelin perässä, eivätkä he sen kummemmin jää seuraamaan tulevia kirjoituksiasi. Kävijöiden kannalta on mukavaa, että sivupalkissa on lista artikkeleiden aiheista tai avainsanoista, joita klikkaamalla kävijä pääsee kyseistä aihealuetta käsitteleviin artikkeleihin helposti.

Riippuen käytössäsi olevasta blogialustasta, saa tämän listan hyvinkin helposti sivupalkkiin. Sinun ei tarvitse sitä sinne käsin koota, vaan saat halutessasi näkymään kategoriat tai avainsanat valmiina linkkinä. Lisäksi se näyttää kategorian/avainsanan vieressä, kuinka monta artikkelia sen alta löytyy.

Yhteydenotto

Paras vaihtoehto on mielestäni ohjata blogista yrityksesi nettisivuille. Siitä huolimatta voi olla hyvä ajatus lisätä blogiin yhteystieto-sivu, josta kävijät löytävät halutessaan kontaktitiedot. Vaihtoehtoisesti yhteystiedot voi olla sivupalkissa näkyvillä joka ikisellä sivulla.

Linkki nettisivuille

Nettisivuille ohjaus onkin mainittu jo muutamaan otteeseen, mutta on oikeasti tärkeää ohjata kävijät myös tutustumaan siihen, mitä sinulla on heille tarjota, hyödyllisten blogikirjoitustesi lisäksi.

Voit ohjata kävijät nettisivuille myös jollakin muulla tavalla, kuin perinteisellä ”vieraile nettisivuillamme” linkillä. Mikäli tarjoat nettisivuillasi jotakin houkutinta, jonka asiakas saa antamalla sinulle sähköpostiosoitteesi, kannattaa blogissa mainostaa myös tätä. Se toimii erinomaisena ohjaajana nettisivuillesi.

Tiedäthän, mistä markkinoinnissa on kyse?

Törmäsin kesällä markkinoinnin määritelmään, jonka mukaan markkinoinnissa on kyse siitä, että asiakas oppii tuntemaan, pitämään ja luottamaan sinuun ja yritykseesi. Määritelmä löytyi John Jantschin kirjasta nimeltä Ducktape Marketing, ja mitä pidempään olen haudutellut tuota, sitä paremmalta se alkaa tuntua. Juuri näinhän se on.

Koska yrityksesi elää vain asiakkaista, jotka ostavat palveluitasi tai tuotteitasi, on tärkeää, että teet sellaista markkinointia, joka saa asiakkaat ostamaan. Asiakas ei kuitenkaan halua palveluitasi, jos vain hoet ”osta, osta, osta”. Asiakas haluaa ostaa omasta halustaan ja omasta aloitteestaan. Siksi markkinoinnilla on tärkeä rooli asiakkaiden houkuttelemisessa luoksemme.

Tässä artikkelissa avaan edellä mainittua markkinoinnin määritelmää, jotta ymmärtäisit mistä markkinoinnissa on pohjimmiltaan kyse, ja voisit miettiä, teetkö tämän valossa oikeita asioita.

 

Herätätkö asiakkaassasi luottamusta?

Herätätkö asiakkaassasi luottamusta?

 

Anna mahdollisuus tutustua sinuun

Asiakkaan on ensin tutustuttava sinuun. Kun hän löytää luoksesi tavalla tai toisella, on tärkeää, että kerrot, mitä tarjoat. Kuinka muuten asiakas voisi tietää, haluaako hän ostaa sinulta.

Usein meillä on vain lyhyt hetki aikaa esitellä itsemme, joten opettele kertomaan lyhyesti ja ytimekkäästi mitä teet ja mitä iloa siitä on asiakkaalle. Kiteytys on tärkeää, olipa asiakas tekemisissä kanssasi esitteen tai nettisivujen kautta tai henkilökohtaisesti. Informaation määrä on nykyisin niin valtava, että keskittymiskykymme eri viestien äärellä on hyvin lyhyt. Opettele siis tuomaan itsesi esille kiinnostavasti, mutta jaarittelematta. Ja kerro sitten vasta lisää, mikäli saat vastaanottajan kiinnostumaan.

 

Saa asiakas pitämään sinusta

Kun asiakas on tutustunut sinuun, on tärkeää, että sinä ja yrityksesi synnytätte myönteisiä tunteita. Mikäli mielikuvat ja tunne yrityksestä on kielteinen, ei asiakas halua ostaa. Myönteiset tunteet synnyttävät tykkäämistä. Ja kun asiakas tykkää sinusta, on hän valmiimpi ostamaan sinulta.

Muun muassa näillä keinoilla voit herättää asiakkaassa myönteisiä tunteita:

  • Ole helposti lähestyttävä
  • Kerro itsestäsi myös epätavallisia asioita
  • Kerro tunteita herättävä tarina
  • Näytä edustavasi samaa arvomaailmaa
  • Löydä yhdistäviä tekijöitä sinun ja asiakkaan välille
  • Kuuntele enemmän kuin puhut
  • Ymmärrä asiakkaasi ongelma

Oikeastaan asiakassuhdetta voisi verrata mihin tahansa ihmissuhteeseen. Kuuntele paljon, ole avulias, anna hyviä neuvoja ja kohtele toista, niin kuin haluaisit itseäsi kohdeltavan.

 

Herätä asiakkaan luottamus

Toisin sanoen sinun on poistettava epävarmuutta, jota asiakas saattaa tuntea harkitessaan ostavansa sinulta. Mitä matalammaksi pystyt laskemaan kynnyksen luottaa sinuun, sitä todennäköisemmin asiakas haluaa olla kanssasi tekemisissä.

Luottamusta voit rakentaa muun muassa

  • Esittelemällä asiakascaseja
  • Listaamalla referenssejä
  • Kertomalla, mitä muut asiakkaat ovat tykänneet
  • Kuvaamalla toimintatapaasi
  • Käyttämällä selkokieltä markkinoinnissassi
  • Vastaamalla kysymyksiin ja yhteydenottopyyntöihin
  • Hoitamalla sopimasi asiat ajallaan

Mikäli et saa asiakkaan luottamusta herätettyä, kääntyy hän jonkun toisen puoleen. Kun luottamus on kerran syntynyt, kannattaa sitä varjella kaikin keinoin. Mieti vaikka itse minkälaiseen myyjään sinä luottaisit.

Kuulin tänään eräästä yrityksestä, joka vanhan asiakkaan ilmoittaessa kilpailuttavansa ostamansa palvelut, laski huomattavasti aiemmin perimiään hintoja. Luottaisitko sellaiseen kumppaniin jatkossa, joka nyt on valmis myymään saman murto-osalla siitä, mitä olet heille aiemmin maksanut? Minulle ainakin tulisi huijatuksi tulemisen tunne ja luottamus olisi mennyttä.

Jos mietit omaa markkinointiasi, löydätkö tarvittavat elementit, joissa varmistat, että asiakkaasi

  1. tutustuu sinuun ja yritykseesi
  2. pitää sinusta ja yrityksestäsi
  3. luottaa sinuun ja yritykseesi

 

Kerro omia kokemusiasi näistä. Miten sinä olet toiminut vastaavissa tilanteissa asiakkaana? Entä myyjänä?

 

Haluatko olla tehokkaampi? Näillä vinkeillä saat lisää energiaa

Tuntuuko, että vuorokaudestasi loppuvat tunnit, etkä saa niin paljon aikaan, kuin haluaisit? Lisää tunteja vuorokauteesi en pysty järjestämään, mutta jaan tässä omat hyväksi havaitsemani vinkit energisempään ja keskittyneempään tekemiseen. Väitän, että noudattamalla näitä vinkkejä, on mahdollista tehdä laadukkaampaa työtä tehokkaammin ja silti vähemmän väsyen.

Terveellinen ruoka on yksi energian lähde. Kiinnitä huomiota siihen, minkälaisella ruoalla ravitset itseäsi.

Terveellinen ruoka on yksi energian lähde. Kiinnitä huomiota siihen, minkälaisella ruoalla ravitset itseäsi.

Nämä eivät ole varsinaisesti mitään tajunnanräjäyttäviä vinkkejä, vaan hyvin yksinkertaisia ja yleisesti tiedossa olevia. Mutta niin mahdollisia toteuttaa meille jokaiselle.

 

1. Nuku riittävästi

Huolehdi riittävästä palautumisesta ja kunnon yöunista. Levänneenä aivomme ovat virkeämmät, meidän on helpompi keskittyä ja kykenemme oppimaan uutta. Tiedät varmasti itsekin, miten tehoton olo väsyneenä on ja keskittyminen pitkäksi aikaa yhteen asiaan tuntuu ylitsepääsemättömän vaikealta. Nuku siis sen verran, että sinun yksilöllinen unentarpeesi tulee täytettyä. Käy mieluummin aikaisemmin nukkumaan ja tee tekemättömiä töitä aamusta virkeänä, kun venytät nukkumaanmenoasi ja valvot yömyöhään niiden parissa.

2. Liiku säännöllisesti

Säännöllinen liikunta on erittäin tärkeää, jotta pysymme terveenä. Säännöllinen liikunta antaa meille myös energiaa. Vaikka heräisit aamulla 45 minuuttia aikaisemmin, ehtiäksesi puolen tunnin kävelylenkille, saat sen energiana päivän aikana takaisin. Lisäksi jos teet istumatyötä, on liikunta erityisen tärkeää. Istuminen aiheuttaa lukuisia sairauksia ja nostaa kuolleisuusriskiä. Liikunta on tärkeää myös aivojemme hyvinvoinnin ja jaksamisen kannalta.

3. Syö terveellisesti

Olen kuullut sanottavan, että suolistomme on suorassa yhteydessä aivoihimme ja mieleemme. Sillä, mitä laitamme suuhumme, on siis väliä. Mitä laadukkaampaa ravintoa syöt – toisin sanoen huolehdit, että syöt päivän aikana runsaasti kasviksia, hedelmiä ja marjoja sekä riittävästi proteiinia täysjyväviljatuotteiden ohella – sitä laadukkampaa ajatustyötä myös teet. Pullamössö saa mielesikin mössääntymään ja laiskistumaan.

4. Aloita päiväsi tekemällä suunnitelma

Aloita työpäiväsi aina tekemällä suunnitelma siitä, mitä päivän aikana aiot tehdä. Mieti tässä kohtaa myös, mitkä ovat tärkeimmät asiat, jotka tänään on saatava tehtyä ja aloita niistä, jos voit. Tutkimusten mukaan vain 25 % suomalaisista suunnittelee päivänsä. Ja vaikka he eivät aina pysyisikään suunnitelmassaan – sillä yllättäviä asioita tulee eteen jatkuvasti – ovat he silti tehokkaampia kun ne, jotka vain lähtevät tekemään päivän töitään sen enempää miettimättä.

5. Muista lyhyet tauot

Erityisesti keskittymistä vaativassa työssä on tärkeää pitää taukoja noin 60 – 90 minuutin välein, sillä aivomme ovat käyttäneet elimistön glukoosivarastot tuossa ajassa loppuun. Tauon ei tarvitse olla minuuttia tai kahta pitempi, mutta on tärkeää nousta työpisteeltä ylös ja venytellä tai käydä vaikka hakemassa lasi vettä. Tauot lataavat akkujamme ja jaksamme keskittyä työhön pienen katkon jälkeen paremmin.

6. Keskity yhteen asiaan kerrallaan

Olet ehkä joskus kuullut termin multitasking. Kyse on siitä, että teemme montaa asiaa yhtä aikaa. Esimerkiksi puhumme puhelimessa, vastaamme sähköpostiin, hörpimme kahvia ja lisäämme uusia asioita tehtävälistallemme. Tutkimusten mukaan keskittyminen yhteen asiaan kerrallaan kannattaa, sillä multitasking tyhmentää meitä ja lisäksi tutkimukset ovat osoittaneet, ettei samanaikaisella tekemisellä saada yhtään sen enempää aikaan lyhyemmässä ajassa. Kuvitelma tehokkuudesta on siis pelkkää kuvitelmaa. Usein myös työn jälki on huonolaatuisempaa, kuin jos teemme keskittyneesti asian kerrallaan.

 

Suosittelen lämpimästi kokeilemaan yllä mainittuja vinkkejä. Korjaa vaikka yksi rempallaan oleva asia – mikäli sinulta sellaisia löytyy – kerrallaan ja harjoittele sitä kaksi viikkoa ennen siirryt harjoittelemaan seuraavaa.

Kerro myös omat keinosi tehokuuteen. Hyvät vinkit kannattaa laittaa jakoon.

Helpot vinkit yrityssivun Facebook-päivityksiin

Suunnitteletko Facebook-sivun perustamista yrityksellesi tai onko sinulla jo sellainen? Pohdiskelet ehkä minkälaisia päivityksiä sivuille kannattaisi tehdä. Facebook-markkinointi on helppoa, mutta vaatiin säännöllisyyttä ja pitkäjänteisyyttä ennen kuin tuo tuloksia. Ellet sitten halua vauhdittaa asioita maksetulla näkyvyydellä, mikä sekään ei välttämättä ole huono idea.

Tämän artikkelin tarkoituksena on antaa sinulle vinkit päivitysten tekemiseen yrityssivullesi, jotta Facebook-markkinointisi olisi mahdollisimman helppoa ja sujuvaa.

Facebook-Like-Button

1. Käytä tunti suunnitteluun

Varaa kalenteristasi tunti aikaa ja kirjaa perusasiat paperille. Listaa itsellesi ylös, minkälaisia päivityksiä voisit tehdä, jotka liittyvät jollain tapaa yritystoimintaasi, mutta jotka eivät ole pelkästään palveluidesi tai tuotteidesi esittelyä. Listasin muutamia asioita malliksi:

  • Aiheeseen sopivat sitaatit ja mietelauseet
  • Hauskat tai kiinnostavat yksityiskohdat työstäsi
  • Hauskat sattumukset ja harmittomat mokat työpaikalla
  • Linkki ajankohtaiseen alaasi liittyvään uutiseen
  • Kuvat, jotka liittyvät palveluihisi, tuotteisiisi, yritykseesi tai johonkin mitä on tapahtumassa
  • Asiakkaiden antamat palautteet
  • Kysymys pohdittavaksi aiheesta, joka liittyy yritykseesi jollain tavalla
  • Tarjoukset palveluistasi/tuotteistasi
  • Ajankohtaiset asiat ja uutiset liittyen yrityksesi toimintaan
  • Uudet palvelut/tuotteet
  • Toivotukset juhlapyhinä, kuten jouluna, juhannuksena, vappuna, itsenäisyyspäivänä jne.

2. Panosta viihdyttävään sisältöön

Viihdyttävät päivitykset ovat kaikkein suosituimpia eli niillä saat helpoiten tykkäyksiä ja jakoja. Mieti, miten voisit edellisessä listassa olleita asioita tuoda esille mahdollisimman viihdyttävällä tavalla. Viihdyttävä sisältö voi toisinaan olla myös jotakin, joka ei suoranaisesti liity yrityksesi toimintaan. On ehkä hyvä kuitenkin jollakin tapaa selittää, miksi jaat juuri sen kaltaista sisältöä. Voithan vaikkapa julkaista aina perjantain kunniaksi vitsin.

3. Tarjoa hyödyllistä sisältöä

Hyödyllinen sisältö on kiinnostavaa, siitä on hyötyä ihmisille ja sen avulla on mahdollista markkinoida omaa osaamista ja tarjontaa. Mieti, mitä hyödyllistä tietoa voit jakaa tykkääjillesi liittyen omaan toimintaasi ja miten voit tehdä sen lyhyesti ja ytimekkäästi. Kun yhdistät hyödyllisen hauskaan, saat varmasti kiinnostuneita seuraajia.

4. Joka kymmenes viesti voi olla mainontaa

On hyvä muistaa, että ihmiset haluavat ostaa omasta halustaan, ei tuputtamalla. Omissa päivityksissä kannattaa muistaa, ettei kaikki päivitykset voi olla mainontaa ja tarjouksia. Hyvänä nyrkkisääntönä voidaan pitää, että noin 10 prosenttia päivityksistä on myyntiviestejä.

5. Päivitä vähintään kerran viikossa

Säännöllisyys on tärkeää. Jos sivullasi tuorein päivitys on kolmen kuukauden takaa, et varmasti saa uusia tykkääjiä. Mitä useammin päivität, sitä vauhdikkaammin tykkääjien määrä kasvaa ja jos sisältösi on lisäksi mielenkiintoista, saat myös päivityksillesi helpommin tykkäyksiä, jakoja ja ehkä jopa kommentteja. Itse olen kokeillut päivittämistä erilaisilla sykleillä. Yrityssivulla olisi hyvä päivittää vähintään kerran viikossa. Itse päivitän tällä hetkellä kolmesti viikossa vähintään. Jos hyviä aiheita löytyy, niin useamminkin.

6.  Pyydä ihmisiä jakamaan päivityksiäsi

Satunnaisesti voit myös pyytää ihmisiä jakamaan päivityksiäsi. Toiset tekevät tämän automaattisesti, jos kokevat päivityksesi niin viihdyttäviksi tai hyödyllisiksi, että haluavat jakaa ne ystävilleen. Mutta välillä voit ystävällisesti kehottaa ihmisiä jakamaan sisältöä, jos he tykkäävät siitä, esimerkiksi seuraavalla kehotuksella, jonka lisäät asiasi loppuun: ”Jos olet samaa mieltä kanssani, jaa tämä päivitys.”

 

Jos Facebook tuntuu työläältä, jätä se väliin. On parempi olla menemättä sinne, kuin tehdä päivitys kerran kolmessa kuukaudessa. Markkinoinnissakin kannattaa keskittyä siihen mikä tuo euroja kassaan nyt tai myöhemmin. Ja satunnainen läsnäolo ja päivittely Facebookissa ei tee kumpaakaan.

 

Harkitsetko messuja osana markkinointiasi? Hyviä syitä mennä ja olla menemättä

Rakastan messuja. Olen tehnyt messumarkkinointia työurani aikana lukuisia kertoja. Pelkästään oman yritykseni kanssa olen ollut näytteilleasettajana 10 kertaa. Olen myös messuillut sekä Suomessa että ulkomailla, suunnitellut osastoja, pohtinut mitä osastolla viestitään, miettinyt materiaaleja, keksinyt kilpailuja, rakentanut ja purkanut osastoja sekä ennen kaikkea seissyt messuosastolla keskustelemassa messukävijöiden kanssa.

Messut voivat olla sopiva lisä markkinointimixiisi riippuen tavoitteistasi. Listasin 5 hyvää syytä mennä messuille tekemään markkinointia ja 5 hyvää syytä jättää messuilut väliin.

 

5 hyvää syytä mennä messuille

1. Messut ovat hyvä paikka näkyä ja verkostoitua

Messuilla ovat alan osaajat, on hyvä olla joukossa mukana. Lisäksi messut tarjoavat myös oivan tilaisuuden verkostoitumiseen muiden näytteilleasettajien kanssa.

2. Messut ovat hyvä paikka kasvattaa tunnettuutta

Mikäli olet aloittelemassa tai omalla allallasi muuten vielä tuntematon, voit nopeammin lisätä tietoisuutta yrityksestäsi messuilla. Osastosi on siellä käyntikorttisi. Näyt myös messutapahtuman nettisivuilla ja messulehdessä. Monta silmäparia kohtaa yrityksesi messumarkkinoinnin kautta.

3. Messuilla voit kasvattaa osoiterekisteriäsi/postituslistaasi

Messut oat hyvä keino kasvattaa postituslistaa. Kerää yhteystietoja kilpailun avulla. Jos vielä pystyt tekemään kilpailuun osallistumisen sähköisesti tietokoneelle, säästyt messujen jälkeen näpyttelyltä, kun asiakkaiden tiedot ovat valmiina koneellasi. Tosin kilpailuja alkaa olla joka osastolla, joten mieti omasi siten, että siihen osallistuminen on oikeasti houkuttelevaa.

4. Messut ovat oiva paikka lanseerata uusi tuote tai palvelu

Oletko tuomassa markkinoille jotakin uutta? Messut ovat hyvä paikka esitellä uutuuksia ja antaa ihmisille mahdollisuus kokeilla tai tutustua tuotteeseen omakohtaisesti.Ihmiset tykkäävät, kun he pääsevät itse kokeilemaan, maistamaan, tekemään tai tunnustelemaan. Mieti, miten saisit tuotteesi tai palvelusi testattavaksi messuilla.

5. Messuilla pääset keskustelemaan potentiaalisten asiakkaiden kanssa kasvotusten

Messuissa parasta on se, että pääset kuulemaan henkilökohtaisesti minkälaisten ongelmien kanssa asiakkaasi painivat ja minkälaisia ratkaisuja he etsivät. Lisäksi pystyt testaamaan markkinointiviestiäsi kokeilemalla erilaisia tapoja kertoa tuotteestasi tai palvelustasi. Henkilökohtaisen kontaktin luominen on aina parasta tutustumista asiakkaaseen. Lisäksi messut ovat kiva paikka kohdata vanhoja asiakkaita ja vahvistaa asiakassuhdetta edelleen.

 

5 hyvää syytä jättää messut väliin

1. Messuille osallistuminen on kallista ja työlästä

Yleisesti ottaen messut ovat melko kalliita. Messubudjettiin pitää laskea osastopaikan lisäksi seinät, sähköt, valaistus, kalusteet, esitemateriaalit sekä mahdollinen kilpailu tai muut lahjat, joita kävijöille jaat. Sen lisäksi, että saat helposti poltettua usemman tuhat euroa, saat tehdä myös aika paljon töitä ennen messuja, niiden aikana sekä myös jälkikäteen, jos aiot todella tehdä messumarkkinoinnin kunnolla ja hyödyntää messuinvestiontisi parhaalla mahdollisella tavalla.

2. Messuinvestointi on vaikeaa saada tuottamaan nopeasti

Jos myyt jotakin tuotetta, jota on helppo myydä kampanjatarjouksilla messuilla, pystyt varmaankin kattamaan osan kustannuksista saman tien. Mutta jos myyt asiantuntijapalvelua tai vaikkapa koulutusta, syntyy aika harvoin kauppaa itse messuosastolla. Messut toimivat silloin myyntiliidien keräämispaikkana ja tunnettuuden lisääjänä. Käytännössä olen kuitenkin huomannut, että messut aika huonosti palvelevat myyntiä kovin nopealla aikataululla, joten tuottoa investoinnille saa odottaa aika kauankin.

3. Messuilla harvoin tapaat päättäjiä

Yhä useammat ammattimessut kärsivät samasta ongelmasta: päättävässä asemassa olevat henkilöt eivät tule kiertelemään osastoille. Jos heidät saadaankin houkuteltua tapahtumaan kiinnostavien seminaaripuheenvuorojen avulla, he harvoin jäävät osastoille keskustelemaan. Mtiä isommaksi messutapahtuman kävijämäärää pyritään kasvattamaan, sitä huonommaksi kävijöiden laatu yleensä menee. Kaikista turhauttavimpia messutapahtumia ovat sellaiset, joissa yhdistetään useampi samankaltainen tapahtuma suuremman yleisön houkuttelemiseksi. Käytännössä tällöin enemmistö käytävillä harhailevista kävijöistä ei ole kiinnostunut sinusta ja sinun palveluistasi, vaan on tullut paikalle jonkin muun toimialan takia.

4. Messuhälinässä on vaikea erottua ja jäädä mieleen

Se, miten paljon saat uusia kontakteja ja pääset asiakkaiden kanssa keskustelemaan riippuu tietysti osastosi sijainnista. Mutta vaikka sijaintisi olisi hyvä, on silti vaikea erottua ja jäädä mieleen, ellei onnistu keksimään jotakin erilaista omalle osastolleen. Mieleen voit kylläkin jäädä oikeille ihmisille eli niille potentiaalisille asiakkaillesi, mikäli onnistut kohtaamaan heidät oikein ja keskustelu kanssai on mieleenpainuva.

5. Messubudjetin voit käyttää myös tuottavampaan markkinointiin

Ollessani oman yritykseni kanssa messuilla, on messubujdetti liikkunut noin 3.000 – 5.000 euron välilä. Hintaan vaikuttaa jonkin verran itse tapahtuman hinnoittelu, mutta myös kalusteiden ja rakenteiden määrä. Joskus olen tuohon hintaan onnistunut puristamaan messurakentajankin käytön. Se on kuitenkin iso summa rahaa pienelle yritykselle, ja koska se harvoin synnyttää kauppaa lyhyellä aikavälillä, olenkin toisinaan käyttänyt koko summan tai osan siitä muihin markkinointitoimenpiteisiin. Esimerkiksi viemällä tärkeitä asiakkaita lounaalle hyvään ravintolaan, omien tilaisuuksien järjestämiseen tai mainontaan digitaalisessa mediassa.

 

Löytyikö edellä olevista sinulle hyvä syy lähteä näytteilleasettajaksi tai jättää messut pois markkinointisuunnitelmastasi? Kerro minulle ja muillekin, mikä syy sinun vaakakupissasi painoi eniten ja miksi.